返品・返金ポリシー

本ポリシーは、LIVE CATCH（ライブキャッチ）のサービス利用に関するキャンセル・返金の取扱いについて定めるものです。

調査着手前のキャンセル

お申込み後、調査着手前であれば、お申込みのキャンセルを承ります。この場合、料金は発生しません。キャンセルをご希望の場合は、info@live-catch.com までご連絡ください。

調査結果報告後・納品前のキャンセル

調査結果のご報告後、ユーザーが納品を希望されない場合は、決済手続きは行われず、料金は発生しません。

対象動画が見つからなかった場合

調査の結果、対象の動画が発見されなかった場合は、料金をいただきません。

決済完了後の返金について

調査代行という役務の性質上、決済完了後（調査成果物の納品後）の返金は原則お受けしておりません。

ただし、当社の重大な過失により提供した成果物に明らかな瑕疵があり、再納品その他の代替手段によっても解決できない場合に限り、個別協議のうえ返金対応を検討いたします。

お問い合わせ先

キャンセル・返金に関するご相談は、下記までご連絡ください。

メールアドレス：info@live-catch.com
受付時間：平日11:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）